培訓對象：

面向所有經常與客戶進行談判的專業人士

課程目標：

本課程專為經常需要談判的專業人士所設計，課程從談判的心理學入手，運用目前國際上最新的研究成果，掌握人際層面與業務層面的掌控技巧，達致完成業務需求的目的。這包括談判的前、中、后期的技巧，制作與運用籌碼，以及談判語言的使用等全套技巧。

課程時間：

      1天 (9 am ~ 4 pm)

課程大綱：

上午：

• 談判技巧在職場技能體系中的位置與作用

• 學習談判技巧必須要掌握什么先決技能？

• 談判行為與銷售行為的關系

• 談判的前期準備：

• 談判時機的確定 – 何時應該進入談判？

• 談判的目標 --- 雙贏甚至多贏

• 如何準備談判 – 談判計劃書

• 談判技能的心理準備：

• 高手談判要達致什么目標？

• 談判中的掌控：

• 學員白板練習：人際與業務需求

• 練習：你如何處理如下投訴 …?

• 跨文化談判的特點（這個跨文化部分可以刪減）

• 歐美的談判風格

• 亞洲的談判風格

• 中東的，拉美，非洲，等等

• 中國的思維方式 – 先朋友后商務，舉例 。。。

• 外國的思維方式 – 先商務后朋友，舉例 。。。

• 談判溝通中的表達差異

• 為什么老外會問“what’s your point”?

• 直奔主題與先期鋪墊

• 心理行為學基礎

• 從冰山理論看了解談判對手的重要性與方法

• 案例：不了解冰山不可見部分的談判后果 。。。

• 談判的人際需求與業務需求

下午：

• 談判的重要技能：籌碼的運用

• 什么叫籌碼？

• 籌碼的分類及其應用：

• 交換條件

• 附件利益

• 折中妥協

• 徹底讓步

• （腦力風暴法 --- 尋找你的籌碼）為什么說銷售的高手靠籌碼取勝而不是靠降價取勝？

• 交換機案例：預算固定，靠性能等附加利益取勝

• 談判語言技巧的運用

• 妥協技巧案例

• 議價技巧案例

• 敘述技巧案例

• 情緒技巧案例

• 情緒技巧

• 敘述技巧

• 議價技巧

• 妥協技巧

• 威脅技巧

• 談判的主動式聆聽技巧 (肢體語言觀摩)

• 緩解談判僵局、再入談判的要點

• 談判后期的工作重點

• 爭取建立長久關系的結尾

• 精彩案例分享：新加坡 – 馬來西亞水供談判（從必輸的結果到對手相求）

• 小結與學員提問

 結束