新進員工服務與營銷課程介紹

模塊1：服務重要性-----------企業生存之根本

1.優質服務定義

2.優質服務意義

3.優質服務帶給企業的效益

4.優質服務與營銷關系

模塊2：服務品質影響因素剖析---------知己知彼、百戰百勝

1.溝通視窗

2.分析自我不足

3.服務客戶滿意度影響因素

4.影響客戶心理因素

5.影響客戶行為因素

6.影響客戶思維因素

7.影響客戶定位因素

模塊3：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠的秘訣

你的思維是否與客戶一致

1.四同步原則

2.同理心思考原則

3.客戶情緒解讀原則

4.客戶溝通原則

5、長鞭效應理論

模塊4：營銷重要性----------企業發展的助推器

1.什么是營銷

2.你買的是產品還是服務

3.營銷的真諦---賣產品不如賣自己

4.主動營銷的三要素

5.產品的兩個通路

6.創造需求、超越競爭

模塊5：營銷人員必備要素----------你的素質決定客戶去留

1.營銷人員如何面臨的挑戰

2.營銷人員的基本素質要求

3.營銷人員的職業化塑造

4.營銷人員天龍八步法則

ü設定目標

ü營銷準備——好的開端是成功的一半

ü讓客戶接受你——賣產品不如賣自己

ü診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

ü滿足客戶的需求——以利益為導向的對接賣點與買點

ü深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報

ü排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節奏

ü達成銷售協議——判斷成交信號推進成交

5、營銷人員職業化修煉

模塊6：營銷人員必備心態----------心態決定格局，格局決定結局

1.不好心態帶來的后果

2.如何控制自己，樹立陽光心態

3.陽光心態塑造九步法

4.陽光心態五要素

ü積極心態

ü進取心態

ü共贏心態

ü創造心態

總結答疑與行動計劃

以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！