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銀行柜員服務禮儀培訓

通過投訴案例教學，提高應變能力和處理客戶投訴的能力，把潛在的客戶抱怨轉變成贏得客戶的機會。

《服務業全面質量管理》

通過學習學員們能夠認識質量素養。通過學習讓學員熟悉和理解運用常用的質量管理工具。

《醫護服務禮儀培訓大綱》

醫院員工的形象一定程度上代表了醫院的整體形象，因此講究禮儀，注重儀表在現代全新的護理理念中有著重要意義。

《服務意識與投訴處理6654》

服務形象

強化客戶對團隊的信任度，重塑團隊與客戶相處的行為方式，建立團隊行為標準，清晰服務形象的重要性。

政務服務標準化工作計劃及培訓綱要

依法依規，科學嚴謹，總體規范，有效實施，突出特色，注重實效，廣泛參與、持續完善。

《金牌客服溝通及投訴處理技巧2023版》

進行客戶投訴處理實戰訓練，提高客服人員投訴應變能力。掌握金牌客服投訴處理“CLEAR”方法，打造高績效團隊。

會議服務與接待人員的規范化禮儀—職業化素養提升

課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；視需要當場考核（書面／命題式實操／情景模擬），深度鞏固和強化學習成果。

公平交易服務類

適用各類消費者向監督檢查部門舉報投訴提供法律服務。目的是幫助當事人向監督檢查部門舉報投訴損害消費者合法權益的行為。

服務意識

認識社會形態與時代變化對服務的需求，區別服務的幾個層次，塑造強競爭力團隊，建立更完美客戶關系。

《口碑為王——卓越服務與客戶體驗設計》

增強服務體驗意識，理解服務體驗對客戶的重要性與迫切性，理解和掌握服務設計原理，并運用在客戶體驗的實踐中。

服務溝通技巧

樹立團隊自信和人格魅力，增強人際關系處理能力，塑造高品質心理素質，提高處理問題的應變能力，運用高情商圓滑處理人際關系。

物業類：標桿地產銷售中心（案場）物業服務標準化建設與執行解析（1天）

解析標桿企業的模式、經驗和標準，助力企業打造標準化的、高品質的案場物業服務模式，支持項目營銷提升。

物業類：標桿物管企業干部梯隊建設（1天）

標桿企業的管理實例表明，企業要獲得長遠穩健發展，最終的選擇必然是“人才自我培養”！：這就需要企業推行“干部人才梯隊建設”！

《酒店服務意識與禮儀培訓》

服務禮儀是酒店在為賓客辦理入住之前直至結賬離開整個過程中，酒店的整體服務工作中所需具備的禮儀。

婚姻家事業務類服務

在夫妻感情確已破裂，無法通過協商方式離婚的前提下，為委托人訴訟離婚提供全程指導，為委托人準備相應的證據清單、法律文書等材料，并代理離婚訴訟。

服務舉止規范

創造更優質的服務環境，提供滿意度最高的服務給客戶，建立高品質與高素養團隊。

物業類：投訴處理技巧梳理與技能傳承訓練（1天）

在本章節對客服干部、品管干部設計了“傳承”的環節內容，訓練干部“總結、提煉、培育傳承”優秀的服務技巧、經驗和教訓的能力并提出作業產出的要求。是一堂綜合“教+練+產出”的典型行動學習方式的實踐。也是后續訓練課程的基礎。

民事侵權業務類服務

接受客戶的委托，對侵權事件提供非訴法律服務。適用于希望委托律師通過非訴方式處理侵權事件的客戶。

服務接待流程

運用標準流程，提供完美接待過程，創造更高客戶滿意度，建立濃厚客情關系，打造強競爭力團隊，塑造企業高知名度。