職業(yè)背景：
原北京禮儀學院教師，負責外培教學
曾任天安門集團、釣魚臺國賓館培訓顧問
國家教育部考試中心教編組項目成員
奧運會、世博會等大型活動要客接待培訓講師
鳳凰衛(wèi)視環(huán)球小姐禮儀形象培訓顧問
二十年一線咨詢培訓經(jīng)驗
楊老師擅長“禮儀”方面各級別環(huán)境教學， 政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀等為客戶量身定制課程， 為國家教育部考試中心編寫“客戶服務執(zhí)行力”方面系列教材， 依托“服務文 化”、“服務設計”、“服務執(zhí)行”三大驅(qū)動力以引爆企業(yè)服務能量。為全國數(shù)千家企事業(yè)單位進行過培訓，且反饋滿意率在95％以上。
服務文化：培育員工服務意愿、提升員工服務意識的土壤， 滋養(yǎng)心能的源泉， 是企業(yè)尋 求價值體現(xiàn)的核心原動力。
服務設計：還能為客戶做什么？服務感受是客戶實實在在體驗到的服務內(nèi)容， 設計出解 決客戶問題、溫暖客戶的小環(huán)節(jié)，往往是客戶留下的理由。
服務執(zhí)行： 如何服務客戶、運用“觸摸客戶”循環(huán)圖，配合“關(guān)鍵性事件”的視頻教學方法，明確客戶服務過程中何去何從。
擅長課程：
服務類：
《服務執(zhí)行力》
《迎接投訴流程再造》
《服務意識與心態(tài)》
《規(guī)范服務禮儀》
《服務創(chuàng)新繪藍圖》
禮儀類：
《職業(yè)禮儀修養(yǎng)》
《公務禮儀》
《商務禮儀》
《社交禮儀》
《宴請禮儀》
《魅力女性》
部分咨詢項目：
中國移動北京分公司客戶投訴升級部門的“讓投訴變美麗”沙龍輔導項目；
遠東集團“客戶服務流程梳理與優(yōu)化”體系搭建項目；
世博會要客服務接待籌備實施輔導項目等。
部分培訓客戶:
媒體：中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、北京央視公眾資訊有限公司、瀚天廣告公司、亞迪廣告。
通訊：中國移動（北京、上海、深圳、山西、河南等分公司）、河北網(wǎng)通、徐州電信、中國聯(lián)通北京分公司等。
金融：農(nóng)行西城支行、中信實業(yè)銀行總行、中信證券北京分公司，廣東發(fā)展銀行、大連支行、工商銀行密云支行、國泰恒生投資有限公司、中信銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行南京分行、中國銀行內(nèi)蒙古支行、工商銀行北京分行、上海浦發(fā)銀行、北京民生新員工訓練營、建設銀行北京分行、建設銀行福建、川財證券經(jīng)紀有限公司、南京浦發(fā)銀行、西藏證券等。
軟件:紅mao（中國）、江源軟件、艾默生網(wǎng)絡能源有限公司、北大方正集團、清華同方。
汽車：一汽豐田、陜西汽車集團有限責任公司、重慶長安鈴木汽車有限公司、安徽江淮汽車股份有限公司、一汽大眾銷售有限公司、馬自達M6品牌、北京福田汽車、沃爾沃（中國）投資有限公司、東風本田汽車有限公司。
交通：首都機場國際部、深圳航空公司、沈陽桃仙機場、南方航空北方分公司、海南航空等。
地產(chǎn)：中遠房地產(chǎn)有限公司、合生創(chuàng)展北方房地產(chǎn)公司、北京浩鴻房地產(chǎn)有限公司、魯能地產(chǎn)、北京當代鴻運房地產(chǎn)經(jīng)營開發(fā)有限公司等。
院校：中央黨校、北京大學委培MBA班，清華大學服務管理研修班、北京航空大學、北京交通大學、北京農(nóng)業(yè)大學、上海大學經(jīng)濟管理學院、上海金融學院、廣州大學城、遠東大學等。
政府：國家發(fā)展與改革委員會、國防科技工業(yè)委員會、天安門集團會議中心、釣魚臺國賓館、北京通州稅務局、東城區(qū)稅務局、北京朝陽區(qū)人大等。
酒店：中國大飯店集團物業(yè)管理公司、北京五洲假日酒店、大連凱萊酒店、北辰集團國際會議中心、龍威酒店管理公司等。
生物能源：中海油、華銳風電集團、北京塑化、新華揚生物制造公司、德陽生化制品公司、ABB（中國）有限公司、北京電力公司(通州、延慶、東城、朝陽)。
生產(chǎn)制造：馬尼托瓦（中國）制冷有限公司、方太集團、長江融達電子公司、寧波方太廚具有限公司、西安飛機工業(yè)集團、喜來健醫(yī)療器械（北京）有限公司、杭州老板實業(yè)集團有限公司、捷德卡業(yè)集團、新奧集團、青島啤酒股份有限公司、遠東電纜。
其他：中國科技館、中鐵北京公司、中化集團寧波分公司、北農(nóng)大集團公司、新奧集團、天津泰達、東方集團、東方家園、華西希望集團、派威特貿(mào)易、前沿講座、上海均瑤集團、大連東芝廣播電視系統(tǒng)有限公司、河北宏力集團、博世安保系統(tǒng)有限公司、廣東萬和集團公司、東信和平智能卡股份有限公司、西安麥哈克（北京）儀器有限公司、上海佳瑞寶有限公司。
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