溝通密碼II 【面向新生代的管理溝通】

課程背景

在每天例行的工作中，上級(jí)與下級(jí)之間溝通有時(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達(dá)成共識(shí)，雙方的工作很容易進(jìn)行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。不同的人面對(duì)相同問題時(shí)，往往會(huì)做出截然不同的反應(yīng)。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會(huì)導(dǎo)致許多人為的摩擦和沖突。而這也會(huì)成為各種誤解、矛盾的導(dǎo)火線，甚至引爆一場(chǎng)信任危機(jī)，嚴(yán)重危害工作的進(jìn)行與合作。  

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進(jìn)行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程通過豐富多彩的互動(dòng)形式，揭曉職場(chǎng)中必須了解的“溝通密碼”，為學(xué)員提升職場(chǎng)素養(yǎng)，尤其是做好新生代員工管理工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程收益

• 認(rèn)知行為特質(zhì)與思維方式

• 建立對(duì)溝通全過程的認(rèn)知

• 掌握解讀他人的訣竅

• 提升人際溝通能力

• 強(qiáng)化跨部門協(xié)同合作

• 增強(qiáng)對(duì)他人的影響力

課程時(shí)間

2天（12小時(shí)）

課程形式

游戲道具+理論學(xué)習(xí)+案例分析+測(cè)評(píng)

參考大綱

第一天

1. 溝通基礎(chǔ)篇

• 活動(dòng)：神秘謀殺案

• 溝通的定義與概述

• 溝通密碼

• 溝通的行為比例

• 溝通的方式

• 常見溝通挑戰(zhàn)

• 溝通出錯(cuò)的原因

1. 增強(qiáng)解碼：溝通人群的識(shí)別與解讀

• 理解職場(chǎng)中的人格特質(zhì)

• 如何提升了解他人的意愿

• 觀察：解讀儀容與肢體語言

• 聆聽：話外之音更重要

• 提問：提出正確的問題并聆聽回答

• 解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

1. 你的顏色—溝通與思維的風(fēng)格

• 測(cè)評(píng)：四色思維

• 顏色與思維方式

• 針對(duì)不同風(fēng)格人群的溝通改善策略

1. 靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

• 高效說服與積極影響

• 表達(dá)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)優(yōu)化：金字塔與MECE

• 溝通的內(nèi)容構(gòu)建：黃金圓環(huán)法則

• 溝通中的抗拒識(shí)別與分級(jí)

• 消除抗拒的方法與行動(dòng)方案

• 如何建立信任：GOLD與信任等式

• 先跟后帶的溝通技巧

第二天

1. 創(chuàng)建渠道：把握與利用溝通機(jī)會(huì)

• 溝通渠道的通用策略

• 重要溝通的頻率建議

• 如何創(chuàng)造溝通的機(jī)會(huì)

• 樹立內(nèi)部溝通的理念

1. 團(tuán)隊(duì)溝通密碼（日常工作篇）

• 新生代員工溝通挑戰(zhàn)

• 向下溝通的通用策略

• 以溝通達(dá)成彼此承諾

• 團(tuán)隊(duì)決策的過程優(yōu)化與風(fēng)格

• 活動(dòng)：叢林脫險(xiǎn)

• 如何利用溝通引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作

1. 團(tuán)隊(duì)溝通密碼（績效發(fā)展篇）

• 如何反饋員工的績效行為

• 教練輔導(dǎo)與欣賞式探尋

• 以績效面談促進(jìn)長期發(fā)展

1. 跨部門與向上溝通

• 跨部門溝通障礙的成因

• 跨部門溝通的原則

• 跨部門溝通的策略

• 向上溝通的原則與策略

• 成為領(lǐng)導(dǎo)的有力助手