課程時(shí)間

2+1 天（2天培訓(xùn)1天咨詢輔導(dǎo)）

課程目標(biāo)

在市場競爭如此激烈的社會(huì)，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品質(zhì)量特性，確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對(duì)路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求；
2.如何利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理信息的變化；
3.如何確認(rèn)客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實(shí)；
4.如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時(shí)滿足市場中競爭生存的需要；
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭對(duì)手的差異。

培訓(xùn)對(duì)象

產(chǎn)品研發(fā)人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質(zhì)量、產(chǎn)品、程序工程師及經(jīng)理等相關(guān)人員

課程大綱

模塊一：QFD產(chǎn)品質(zhì)量功能展開分析

一、產(chǎn)品質(zhì)量功能展開QFD
1、QFD定義
2、質(zhì)量功能展開的發(fā)展歷史

3、QFD的基本原理

二、QFD分解示意圖

1、從顧客需求到產(chǎn)品特性
2、從產(chǎn)品特性到部件特性
3、從部件特性到過程特性
4、從過程特性到生產(chǎn)特性
5、產(chǎn)品質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)

四、QFD產(chǎn)品質(zhì)量功能展開的八大步驟
步驟一：顧客產(chǎn)品質(zhì)量需求的獲得

1、原始數(shù)據(jù)收集方法

2、細(xì)分被調(diào)查的顧客群體

3、狩野質(zhì)量模型
步驟二：產(chǎn)品質(zhì)量需求展開

1、親和圖分類原始數(shù)據(jù)

2、將顧客聲音轉(zhuǎn)化為質(zhì)量需求

3、將產(chǎn)品質(zhì)量需求逐層展開

步驟三：產(chǎn)品質(zhì)量特性展開

1、產(chǎn)品質(zhì)量需求與質(zhì)量特性分析法

2、產(chǎn)品功能分析法

3、產(chǎn)品質(zhì)量特性與功能關(guān)系矩陣

4、產(chǎn)品質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性

案例：車頂飾件功能框圖

案例：剎車功能樹

步驟四：產(chǎn)品質(zhì)量特性的相關(guān)矩陣

1、正相關(guān)關(guān)系的質(zhì)量特性

2、負(fù)相關(guān)關(guān)系的質(zhì)量特性

案例：剎車性能質(zhì)量特性的相關(guān)矩陣

案例：剎車舒適性質(zhì)量特性的相關(guān)矩陣

步驟五：產(chǎn)品質(zhì)量特性與產(chǎn)品質(zhì)量需求的相關(guān)矩陣

1、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的構(gòu)造

2、產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的構(gòu)造步驟

3、記入對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)的注意事項(xiàng)

4、關(guān)系矩陣可以采用的關(guān)系度等級(jí)

案例：光碟刻錄機(jī)的關(guān)系度等級(jí)
步驟六：產(chǎn)品質(zhì)量需求規(guī)劃矩陣

1、產(chǎn)品質(zhì)量需求重要度評(píng)價(jià)

2、詢問調(diào)查法

3、AHP層次分析法

4、滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析

5、新產(chǎn)品策劃的計(jì)劃質(zhì)量

6、確定質(zhì)量需求的相對(duì)權(quán)重

案例：乳膠皮滿意度調(diào)查

步驟七：將產(chǎn)品質(zhì)量需求重要度轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性重要度

1、產(chǎn)品質(zhì)量需求重要度轉(zhuǎn)換

2、重要度變換的方法：獨(dú)立配點(diǎn)法和比例分配法

案例：光碟刻錄機(jī)的質(zhì)量重要度分配

步驟八：建立質(zhì)產(chǎn)品量設(shè)計(jì)矩陣

1、技術(shù)競爭性評(píng)價(jià)

2、質(zhì)量特性目標(biāo)值的確定

實(shí)例演練

輔導(dǎo)項(xiàng)目1天：QFD產(chǎn)品質(zhì)量功能展開

研究課題目的：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量功能展開分析，從顧客需求到產(chǎn)品特性、從產(chǎn)品特性到部件特性、從部件特性到過程特性、從過程特性到生產(chǎn)特性，確定質(zhì)量控制的關(guān)鍵因素，開展對(duì)質(zhì)量的全過程控制。

一、QFD產(chǎn)品質(zhì)量功能展開的分析步驟

1、顧客產(chǎn)品質(zhì)量需求分析

2、產(chǎn)品質(zhì)量需求分析

3、產(chǎn)品質(zhì)量特性分析

4、產(chǎn)品質(zhì)量特性的相關(guān)矩陣分析

5、產(chǎn)品質(zhì)量特性與產(chǎn)品質(zhì)量需求的相關(guān)矩陣分析

6、產(chǎn)品質(zhì)量需求規(guī)劃矩陣分析

7、將產(chǎn)品質(zhì)量需求重要度轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特性重要度分析

8、建立質(zhì)產(chǎn)品量設(shè)計(jì)矩陣分析

二、課題成果發(fā)表